De kinderen van mevrouw Bos maken zich zorgen over hun 78-jarige moeder. Ook hun zusje die niet meer thuis woont, heeft veel ondersteuning nodig. Het wordt voor mevrouw Bos moeilijker om het huishouden te doen.
Ze nemen contact op met het sociaal loket van de gemeente. Tijdens het gesprek blijkt dat het gezin het altijd nog samen met elkaar hebben kunnen redden. Maar de (zorg)vragen worden zwaarder en ze weten niet hoe het nu verder moet. Het inzetten van hulp bij de dingen die dagelijks in huis moeten gebeuren lijkt niet voldoende, er is meer nodig. Het advies is om hulp te vragen aan iemand die met ze meedenkt, een onafhankelijke cliëntondersteuner.
De onafhankelijke cliëntondersteuning is een gratis dienst van de gemeente die in de Noordoostpolder wordt uitgevoerd door Carrefour.