Albert Heijn is weer begonnen met het bezorgen van boodschappen. Dat gebeurt bijna twee weken na de cyberaanval die de systemen van de supermarktketen platlegde. Eerder konden alleen een beperkt aantal vaste klanten een bestelling plaatsen, maar nu kan iedereen dat weer doen.
Het bezorgvolume is nog niet terug op het oude niveau. Albert Heijn kan momenteel een derde van het normale aantal leveringen verwerken. Dat aantal wordt de komende dagen verder uitgebreid.
De eerste bezorgingen gingen vanochtend vroeg de deur uit. “De eerste bezorgingen vinden plaats sinds vanochtend 07.00 uur”, zegt een woordvoerder van de supermarktketen tegen het ANP. De vooruitzichten voor de rest van de dag zijn volgens het bedrijf goed.
Wat speelt er?
- Cyberaanval op moederbedrijf Ahold Delhaize legde bezorgdiensten plat
- Bijna twee weken lang konden klanten geen boodschappen laten bezorgen
- Zondag waren de website en app van Albert Heijn al weer bereikbaar
- Woensdag startte de supermarktketen de overige systemen en klantenservice opnieuw op
- Geen bewijs dat klant- of medewerkergegevens zijn gestolen
- Aangifte gedaan bij de politie vanwege de cyberaanval
Dagelijkse producten het meest gevraagd
Klanten bestellen inmiddels weer de meest basale producten. “Melk, yoghurt, plantaardige zuivel, brood, groente, fruit en keukenpapier zijn populair”, aldus de woordvoerder. Dat laat zien dat veel klanten de gemiste boodschappen nu inhalen.
Het assortiment wordt in de loop van de week verder uitgebreid, net als het aantal beschikbare bezorgmomenten. Albert Heijn verwacht stap voor stap terug te keren naar het normale aanbod.
Shoptegoed voor gedupeerde klanten
Klanten van wie een bestelling werd geannuleerd door een foutmelding, krijgen een shoptegoed van de supermarktketen. Albert Heijn erkent daarmee dat een deel van de klanten hinder heeft ondervonden van de storing.
Het is nog niet bekendgemaakt hoe hoog dat tegoed is of hoe klanten het kunnen inzetten.
Hoe begon de storing?
De problemen begonnen op zondag 11 oktober, na een cyberincident bij Ahold Delhaize, het moederbedrijf van Albert Heijn. Om verdere schade te voorkomen, haalde Ahold preventief bepaalde systemen offline.
Daardoor waren niet alleen de website en app van Albert Heijn onbereikbaar, maar ook die van andere Ahold-merken zoals Etos en Gall & Gall. Klanten konden dagenlang geen bestellingen plaatsen of de klantenservice bereiken.
Stapsgewijs herstel
De afgelopen dagen zijn de diensten stap voor stap hersteld. Afgelopen zondag kwamen de website en app al weer online. Op woensdag werden de overige systemen opgestart en ging ook de klantenservice weer open.
Aangifte gedaan bij politie
Ahold Delhaize heeft aangifte gedaan bij de politie vanwege de cyberaanval. Dat gebeurde nadat de politie en het Openbaar Ministerie het bedrijf via een openbare oproep hadden opgeroepen dat te doen.
Het interne onderzoek naar de aanval loopt nog. Het bedrijf benadrukt dat er tot nu toe geen aanwijzingen zijn dat gevoelige gegevens van klanten, medewerkers of partners zijn buitgemaakt.
Wanneer is alles weer normaal?
Albert Heijn heeft nog geen concrete datum genoemd waarop de bezorgdienst volledig op het oude niveau zit. De supermarktketen zegt het aanbod en de bezorgmomenten de komende dagen stap voor stap uit te breiden.
Ondertussen loopt het strafrechtelijk onderzoek naar de cyberaanval door. Het is nog onduidelijk wie achter de aanval zit en wat het exacte doel was.
