Veilig Thuis is vanaf nu ook buiten kantooruren bereikbaar via chat. Het advies- en meldpunt voor huiselijk geweld en kindermishandeling was al 24 uur per dag te bellen, maar de chatfunctie was tot voor kort alleen overdag beschikbaar. De uitbreiding moet slachtoffers en omstanders sneller en laagdrempeliger toegang geven tot hulp.
De uitbreiding werd vandaag officieel bekendgemaakt, maar is al een maand geleden ingevoerd. De eerste resultaten zijn opvallend: in augustus vroegen drie keer zoveel mensen advies via de chat als in diezelfde maand een jaar eerder. Inmiddels vinden er meer chatgesprekken buiten dan binnen kantooruren plaats.
Veilig Thuis hoopt met de uitgebreide chatfunctie ook de werkdruk te verlichten en meldingen beter te filteren, zodat onderzoek naar ernstige gevallen sneller kan worden opgepakt.
Wat speelt er?
- De chatfunctie van Veilig Thuis is nu 24 uur per dag, 7 dagen per week beschikbaar.
- In augustus 2026 kwamen drie keer meer chats binnen dan in augustus vorig jaar.
- Meer dan de helft van de chatgesprekken vindt nu buiten kantoortijd plaats.
- Veilig Thuis ontving vorig jaar 136.000 meldingen van huiselijk geweld en kindermishandeling.
- Bij bijna de helft van de meldingen duurde de wettelijk verplichte risicobeoordeling langer dan vijf dagen.
- De chatfunctie werkt met echte medewerkers, niet met een AI-chatbot.
Pieken ’s avonds en vlak voor bedtijd
Vertrouwensarts en chatmedewerker Elijah Sanches ziet duidelijke patronen in het gebruik van de chat. “We zien een piek in het aantal chats als mensen thuiskomen van werk”, vertelt hij. “Mensen hebben dan de tijd na een werkdag om even na te denken en zoeken contact. Dat kan via een chat ook makkelijk anoniem.”
Ook vlak voor het slapengaan is er een opvallende toename. “We zien voor het slapengaan een piek, rond 23.00 uur”, zegt Sanches. “Ik heb gesprekken met mensen die lawaai horen bij hun buren. Of vrouwen die vanaf de wc chatten, omdat ze worden uitgescholden en geslagen door hun partner.”
Bij acuut gevaar verwijst Sanches altijd naar 112. De chatfunctie is bedoeld voor advies, niet voor urgente noodsituaties.
Recordaantal meldingen, maar onderzoek loopt achter
Veilig Thuis krijgt jaar na jaar meer meldingen. Vorig jaar kwamen er 136.000 binnen. Bij ruim 90.000 van die meldingen was de organisatie nog niet eerder bij het betreffende gezin betrokken. Bij ruim 40.000 meldingen was dat wel het geval.
De organisatie is wettelijk verplicht het risico van elke melding binnen vijf dagen te beoordelen. De afgelopen jaren lukte dat bij bijna de helft van de meldingen niet op tijd. De inspectie heeft meerdere keren gewaarschuwd dat dit beter moet.
Chat als filter voor meldingen
Sanches ziet de uitgebreide chatfunctie als een manier om de druk op de meldingskant te verlagen. “De chat is puur bedoeld voor advies, niet voor meldingen waar we meer onderzoek naar doen”, legt hij uit.
“Mensen die nu een melding doen, hebben soms eigenlijk al genoeg aan een advies. We kunnen dat met de chat beter filteren. Dat bespaart tijd en daarmee kunnen we uiteindelijk sneller onderzoek doen naar meldingen die binnenkomen.”
Geen chatbot, maar een mens aan de andere kant
Experiment met AI afgerond
Anders dan bij veel andere organisaties werkt de chatfunctie van Veilig Thuis niet met een AI-chatbot. “Je praat gewoon met mensen”, benadrukt Sanches. Dat is een bewuste keuze, ook na een afgerond experiment met kunstmatige intelligentie.
“We hebben geëxperimenteerd met AI, dat experiment is afgerond. Dat willen we later gebruiken om de chat beter te maken, maar duidelijk zal dan zijn of iemand zijn vraag ook echt aan AI wil stellen”, aldus Sanches. “Als je in de penarie zit, heb je namelijk echt een mens nodig.”
Wat gebeurt er nu verder?
Veilig Thuis wil de komende periode bekijken of de uitbreiding van de chatfunctie ook daadwerkelijk leidt tot snellere doorlooptijden bij onderzoeksmeldingen. De inspectie houdt de vinger aan de pols en verwacht zichtbare verbetering.
Voor mensen die advies willen over huiselijk geweld of kindermishandeling, is de chat via de website van Veilig Thuis nu op elk uur van de dag bereikbaar. Bij direct gevaar blijft 112 het juiste nummer.
